Dynamics 365 Field Service
Hatékonyabb terepi munka a Dynamics 365 Field Service segítségével
A Field Service Management (FSM) a helyszíni szolgáltatások teljes életciklusát lefedő üzleti folyamat. A cél: megfelelő ember, megfelelő helyen, megfelelő időben – és a szükséges eszközökkel. Ilyen feladat lehet egy javítás, telepítés, vagy karbantartás, amit egy technikus az ügyfélnél végez el.
Tipikus iparágak:
- Telekommunikáció, közműszolgáltatók
- Gyártócégek szervizcsapatai
- Orvosi vagy ipari eszközök karbantartása
- Biztonságtechnika, épületüzemeltetés
Munkavégzés ütemezése és optimalizálása
A beépített ütemezőtábla lehetővé teszi a feladatok automatikus kiosztását és optimalizálását. A rendszer figyelembe veszi a technikusok képzettségét, elérhetőségét, lokációját – és akár AI-alapon is javasolhat időpontot vagy szakembert.
Funkciók és előnyök:
- Automatikus és manuális munkakiosztás
- AI-alapú útvonaltervezés
- Késések, kimaradások kezelése valós időben
- Térképes nézet és drag & drop kezelhetőség
Proaktív és prediktív karbantartás
A Dynamics 365 Field Service összekapcsolható eszközökkel (IoT), amelyek automatikusan jelzik, ha karbantartásra van szükség. A karbantartás ütemezhető az eszköz állapota alapján, nem fix időpontok szerint – így csökkenthető az állásidő és a hibák száma.
Előnyök:
- IoT-alapú hibajelzések fogadása
- Proaktív karbantartási feladatok ütemezése
- Karbantartási ciklusok nyomon követése
- Hibák megelőzése, nem csak kezelése
Terepi technikus támogatás mobilalkalmazással
A technikusok munkája külső helyszíneken zajlik – ehhez mobil támogatás kell. A natív alkalmazás minden szükséges adatot biztosít: cím, kapcsolattartó, eszközinformációk, korábbi szerviztörténet. Offline is működik, és lehet benne fotót, jegyzetet rögzíteni.
Funkciók:
- Offline működés
- Ügyfél- és eszközadatok elérése útközben
- Fotók, jegyzetek, aláírás rögzítése
- Automatikus státuszfrissítés a központ felé
Alkatrész- és raktárkészlet-kezelés
A terepi munkához szükséges alkatrészek valós idejű nyilvántartása kritikus. A Field Service lehetővé teszi a technikusoknak, hogy már indulás előtt lássák, elérhető-e minden eszköz, és szükség esetén rendelést kezdeményezzenek.
Funkciók:
- Készletszintek valós idejű megtekintése
- Raktár- és autós készletek nyomon követése
- Automatikus utánrendelés
- Költség- és készletoptimalizálás
Ügyfélkommunikáció és ügyfélélmény
A rendszer segít abban, hogy az ügyfél mindig tudja, mire számíthat. Automatikus SMS vagy email értesítések, élő követés, portál a szerviztörténet megtekintéséhez – mindez növeli az ügyfél elégedettségét és bizalmát.
Funkciók:
- Értesítések: indulás, késés, befejezés
- Portál: státusz és múltbéli események
- Elégedettségi kérdőívek
- SLA követés és panaszkezelés
Copilot és mesterséges intelligencia
A Dynamics 365 Field Service beépített mesterséges intelligenciája és a Copilot funkció segít gyorsabb döntéseket hozni és csökkenteni az adminisztrációs terheket.
- A Copilot javaslatokat ad a megfelelő technikus kiválasztására, figyelembe véve az elérhetőséget, szakértelmet és földrajzi elhelyezkedést.
- Természetes nyelvű lekérdezések segítségével gyorsan lekérhetők a munkalapok, státuszok vagy SLA-információk.
- A rendszer elemzi az előzményeket, hibakódokat és szerviztörténeteket, és javaslatokat tesz a probléma megoldására.
- A Copilot chatbotként is támogathatja az ügyfélkommunikációt önkiszolgáló portálon keresztül.
Eredmény: kevesebb hibalehetőség, gyorsabb reagálás és támogatottabb terepi csapatmunka.
Microsoft 365 integráció
A Dynamics 365 Field Service szorosan együttműködik az olyan ismerős Microsoft-alkalmazásokkal, mint az Outlook, a Teams vagy a Power Platform. Ez lehetővé teszi az együttműködést, automatizálást és közös felületet a szerviz és az ügyfélszolgálat között.
Integrációk:
- Outlook: naptár, értesítések
- Teams: együttműködés, fájlmegosztás
- Power Automate: jóváhagyások, SLA workflow
- Power BI: szervizteljesítmény-elemzés
Vezetői riportok a Dynamics 365 Field Service-ben
A Dynamics 365 Field Service vizuális riportjai és intelligens elemzési lehetőségei (beleértve a Power BI-integrációt és a Copilot-segítséget) támogatják a területi szolgáltatások működésének mélyreható áttekintését és optimalizálását. A rendszer lehetővé teszi:
- Teljesítménymutatók valós idejű követését, mint a munkamegrendelések száma, SLA-teljesítési arány és a beavatkozások időtartama.
- Hatékonysági elemzéseket, például a technikusok átlagos beavatkozási ideje és a telephelyek összehasonlítása.
- Automatizált ügyfélkommunikáció és visszajelzések nyomon követése, beleértve az ügyfél-elégedettségi felmérések eredményeit.
- Intelligens erőforrás- és időtervezést, ami előrejelzi a csúcsidőt, a technikusok terheltségét és optimalizálja az időbeosztást Copilot-alapú ajánlásokkal.
- Integrált áttekintést, amely összekapcsolja a munkamegrendeléseket, pénzügyi adatokat és készletinformációkat, hogy a vezetők teljes körű képet kapjanak a szolgáltatási láncról.
A Power BI-dashboardok és élő riportok segítenek a vezetőknek gyors, adatvezérelt döntéseket hozni, miközben a terepi csapatok valós idejű visszajelzést kapnak a teljesítményükről és a folyamatok állapotáról.
Miért éri meg a Dynamics 365 Field Service-t választani?
A Microsoft Dynamics 365 Field Service nem csupán egy munkalap-kezelő rendszer – hanem egy olyan eszköz, amely:
- Teljes képet ad a szolgáltatási folyamatról, az ügyféltörténetektől a terepi munka részleteiig,
- Átláthatóvá és irányíthatóvá teszi a kiszállásokat és javításokat, a munkamegrendelés rögzítésétől a lezárásig,
- Automatizálja a diszpécselési, erőforrás- és ütemezési feladatokat, így csökkenti a manuális adminisztrációt,
- Valós idejű riportokkal és teljesítménymutatókkal segíti a vezetői döntéshozatalt,
- AI- és IoT-alapú prediktív karbantartással megelőzi a meghibásodásokat és minimalizálja a leállásokat,
- Bárhonnan, bármilyen eszközről elérhető, hogy a terepi technikusok és az irodai csapat is ugyanabból az információból dolgozhasson,
- Zökkenőmentesen illeszkedik a Microsoft 365-ös környezetbe, így a meglévő, jól ismert eszközökkel együtt használható,
- és magas szintű adatbiztonságot és megfelelőséget nyújt.
Akár a szolgáltatási hatékonyság növelése, akár az ügyfélélmény javítása a cél, a Dynamics 365 Field Service rugalmasan igazítható az Ön vállalatának folyamataihoz és igényeihez.
CRM referenciáink
GYIK
Mi az a Dynamics 365 Field Service?
A Dynamics 365 Field Service egy terepi szolgáltatásmenedzsment rendszer, amely segít a vállalatoknak a kiszállások, karbantartások és helyszíni szolgáltatások hatékony tervezésében, végrehajtásában és nyomon követésében.
Hogyan segíti a munkatársak munkáját a terepen a Dynamics 365 Field Service?
A mobilalkalmazás segítségével a technikusok valós időben hozzáférhetnek a munkalapokhoz, ügyféladatokhoz, útvonaltervekhez és eszközinformációkhoz, így gyorsabban és pontosabban végezhetik el a feladataikat.
Automatizálhatóak-e a kiszállások és a munkalapok a Dynamics 365 Field Service-ben?
Igen, a rendszer intelligens ütemezést, automatikus munkalap-generálást és erőforrás-optimalizálást kínál, így csökkenthetőek a kiszállási költségek és növelhető az ügyfélelégedettség.
Készen áll a terepi szolgáltatások új szintjére?
Vegye fel velünk a kapcsolatot, és kérjen személyre szabott bemutatót!
Segítünk megérteni, hogyan tudja a Dynamics 365 Field Service támogatni az Ön terepi munkavégzési folyamatait – konkrét példákkal, valódi üzleti helyzetekre szabva.
Foglaljon időpontot egy díjmentes konzultációra – és tegye meg az első lépést a hatékonyabb terepi munkavégzés felé.
